وصف الوظيفة

ملخص الوظيفة

إدارة ودعم دورة حياة المريض لتحقيق أهداف الشركة في الربحية، ورضا المرضى، وتجربة أصحاب المصلحة. الجمع بين مهارات القيادة ورغبة في توفير تجربة إيجابية للمريض لقيادة فريق نجاح المرضى. تنظيم وتطوير طريقة لقياس مدى إدراك المريض للمنتج و/أو الخدمة التي يقدمها المرفق الصحي. 

التأكد من الحفاظ على تجربة مريض إيجابية في المنطقة بشكل جيد.

المساعدة في التخطيط والتوجيه والتنسيق العام لخدمات علاقات الضيوف.

التفاعل مباشرة مع المرضى والعائلات والزوار والموظفين يوميًا. 

تسهيل استرداد الخدمة في الوقت الفعلي من خلال الاتصال المباشر بالمريض وعائلته.

تنسيق والحفاظ على كفاءة العاملين في مجال الرعاية بالحزن والعائلة ورعاية المريض المرتكزة حوله.

العمل كمورد لحالة الحزن أثناء العمل. بالتشاور مع المدير، تنفيذ نظام فعال لإدارة علاقات العملاء لتعزيز ولاء العملاء 

الإشراف على عمليات المرضى اليومية لضمان تجربة عميل مميزة في جميع مراحل تفاعل المريض.

المساعدة في تنسيق مع الفرق الداخلية لتقديم خدمة مريض سلسة.

المساعدة في إنشاء شراكات تجارية ذات قيمة مضافة.

الإشراف على عمليات الشريك اليومية لضمان تجربة شريك مثمرة 

معرفة قوية بصناعة الرعاية الصحية

القدرة على تحليل البيانات بدقة وبكفاءة زمنية

فهم إجراءات السرية والحماية

خدمة عملاء ممتازة والقدرة على التواصل بكفاءة

الاهتمام بتدريب وتطوير المهارات

القدرة على حل المشكلات ومتعدد المهام بشكل جيد

م专业，مرن وإيجابي

الاستعداد للعمل كجزء من فريق

القدرة على العمل بشكل مستقل

القدرة على العمل بمعيار عالي جدًا

معرفة ERP، ويفضل مهارات SAP الوظيفية، من المتطلبات للنجاح في هذا الدور 

حد أدنى 4 سنوات من الخبرة (مطلوب)

خبرة عمل في مرفق صحي (فضل)

حد أدنى سنتين في دول الخليج (فضل)